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領導不設線─組織圖框不住的動員力

Leading Outside the Lines: How to Mobilize the (in)Formal Organization, Energize Your Team, and Get Better Results

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作者：強‧卡森巴哈、齊亞．卡罕
譯者：蔡卓芬、李芳齡
分類：天下財經系列
出版社：天下雜誌
出版日期：2011/05/04

「界線」可用來代表企業組織內各種正式關係、權力結構、工作流程與溝通管道。

而界線以外的，就是非正式的空間、關係及行為。多數公司仍視正式組織為正確的途徑，如工作執掌、組織架構圖、流程圖、計分卡和實體結構；許多經理人不擅長處理組織內較為模糊的地帶，例如非正式網絡、文化規範、各種真實的情緒以及同儕壓力等，即便他了解那些事情也很重要。

在界線之外領導，遠比界線內的管理更困難。現今的商業環境變化快速，全球化程度日增，再加上透過網路進行的社交網絡崛起，愈來愈多公司發現，創造長久價值的最佳方式，其實是同時發起並培養各種非正式與去階層化的活動，而非大量仰賴從上而下的正式組織模式。

於是，界外領導日趨重要。這麼說，界外領導的重要性將大過正式領導了？錯了。經理人應該要找出讓正式與非正式組織能同時運作且相得益彰的方式，最重要的是，依據公司狀況、產業生態與環境的差異，學會在維持正式結構的情況下去動員非正式組織，這種學習，沒有止境。

能夠整合正式與非正式組織的公司，也就是能夠動員非正式組織效能，讓界內界外互補利益的公司，才能創造真正永續的競爭優勢。

本書分成三部分，第一部分探討「以非正式組織增進正式組織的效能」，即如何在兩者中取得平衡。第二部分「激勵個人表現」，探討價值觀扮演的角色、績效如何設定成目標且透過非正式要素的激勵來達成。第三部分則是「激勵組織轉變」，討論主管應如何努力轉型，以激勵非正式要素。

成功的領導人不需擁有神祕的天賦，或非得成為社交網絡達人不可，他們只需要敞開心胸，採納本書列出的必要改變，整合界內界外的領導，強烈渴望提升績效，且專注於執行即可。如此，他們才有能力看出機會，找出在界外大幅提升績效的潛力。


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推薦序 發揮非正式組織的潛能 黃河明
推薦序 「正式」與「非正式」管理的「辯證」主張 許士軍
前言　讓高牆倒下吧！

第一篇　讓社群為組織加分
組織裡各種的非正式小團體常被領導人視為眼中釘，影響制度運作。千萬別忽略了小團體對組織成員建立情感的強大影響力。懂得掌握社群情感聯繫，與制度機制相輔相成，就能創造管理雙贏。

第一章　搏感情創造驚人領導魅力
第二章　變動中求均衡
第三章　讓制度與社群共舞

第二篇　激勵個人表現
金錢報酬或許可以驅動員工賣力一時，但是榮耀感才能號召天下、讓員工甘願賣命。員工將個人價值與企業目標相連結，情感力量也能為組織創造高績效。

第四章　榮耀感最具影響力
第五章　價值觀不是標語，是行動
第六章　改善績效不必一板一眼

第三篇　促進組織變革
活用資源，與團隊一起打拼，就算在逆境中也能成功轉型，一馬當先。

第七章　整合資源能加速轉型
第八章　別讓資源變成凍土
第九章　動員比管理有效
第十章　下週一就開始實行吧！

結語 動態．整合．平衡
附錄一　你的OQ有多高？組織智商評量表
附錄二　組織的社群力夠嗎？正式/非正式特質評量表

作者簡介

強．卡森巴哈　Jon R. Katzenbach

　 　博思管理顧問公司（Booz & Company）資深副總，並領導該公司的卡森巴哈中心（Katzenbach Center）。卡森巴哈於一九五四年畢業於史丹福大學，一九五九年取得哈佛大學企管碩士學位，曾任麥肯錫管理顧問公司(Mckinsey & Company）董事，也是卡森巴哈顧問公司（Katzenbach Partners）合夥創辦人，該公司後來被博思管理顧問公司收購。卡森巴哈中心專門研究發展領導、文化、與組織績效等領域的新方法，以供客戶應用。卡森 巴哈後十年顧問生涯主要側重這些領域，著作包括《頂尖績效》（Peak Performance）、《榮譽重於金錢》（Why Pride Matters More Than Money）。

齊亞．卡罕　Zia Khan

　　 洛克菲勒基金會策略與評估部門副總裁，卡森巴哈中心資深研究員，為組織領導人提供有關策略與組織績效的顧問服務。卡罕曾經創立並領導卡森巴哈顧問公司的舊 金山辦事處及美國西岸業務，並開創該公司在非正式組織領域的研究與顧問服務業務。在博思管理顧問公司收購卡森巴哈顧問公司後，成為博思的的合夥人。其後轉 任洛克菲勒基金會。擁有康乃爾大學學士學位、史丹福大學碩士與博士學位，現居紐約。