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Enlarge Image Change by Design:How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation By Tim Brown Price: $27.99 On Sale: 9/29/2009 Formats: Hardcover | E-Book Or Buy Direct

Book Description The myth of innovation is that brilliant ideas leap fully formed from the minds of geniuses. The reality is that most innovations come from a process of rigorous examination through which great ideas are identified and developed before being realized as new offerings and capabilities. This book introduces the idea of design thinking‚ the collaborative process by which the designer′s sensibilities and methods are employed to match people′s needs not only with what is technically feasible and a viable business strategy. In short‚ design thinking converts need into demand. It′s a human−centered approach to problem solving that helps people and organizations become more innovative and more creative. Design thinking is not just applicable to so−called creative industries or people who work in the design field. It′s a methodology that has been used by organizations such as Kaiser Permanente to icnrease the quality of patient care by re−examining the ways that their nurses manage shift change‚ or Kraft to rethink supply chain management. This is not a book by designers for designers; this is a book for creative leaders seeking to infuse design thinking into every level of an organization‚ product‚ or service to drive new alternatives for business and society.

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1950年代，戴明博士開始為品質管理研究奠下嚴格的基礎。
Tim Brown《設計思考改造世界》(Change by Design:How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation)， 台北：聯經出版公司，2010 pp.227-28

書　　名： Change by Design: How Design ThinkingTransforms Organizations and Inspires Innovation 書　　號： 149307 出版社　： 作　　者： 提姆‧布朗（Tim Brown） 頁　　數： 312頁 譯　　者： 吳莉君 印刷方式： 黑白印刷 版　　式： 25開 ＩＳＢＮ： 9789570836554 裝訂方式： 平裝 商品條碼： 9789570836554 系列名稱： 創新觀點 初版時間： 2010/9/1 定　　價： 360元 特　　價： 284元 放入購物車

■系列： ．設計思考改造世界．愛上便宜貨：追求折扣的代價．經濟學的新視野（新版）．永續八步：企業獲利的永續策略．失靈的眾神：掀起金融海嘯的罪魁禍首．生技時代的新管理．狐狸與狼：企業管理的個性與群性．經濟的創意樂章－一個經濟學者的人文視野．財報水滸傳－陳伯松觀點．賴英照說法—從內線交易到企業社會責任 ．More… ■精彩書摘： ．目錄．〈精采書摘之一：設計思考不只關乎風格〉．〈精采書摘之二：「交鋒」下的「設計思考」〉．〈精采書摘之三：設計思考的運用〉．〈精采書摘之四：IDEO成功關鍵〉．〈精采書摘之五：設計思考的力量（前言）〉

■作者/譯者/編者．簡介： 作者簡介 提姆‧布朗（Tim Brown） IDEO執行長暨總裁。IDEO獨立名列於全球十大創意公司之列，是一家全球顧問公司，曾協助打造蘋果電腦的第一隻滑鼠和Palm V之類的標準設定創新產品。 IDEO應用以人為中心的取向，為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅動創新和成長。布朗為《財星》百大企業的資深執行長和董事會提供建議，並與微軟、百事、寶僑和Steelcase等公司保持策略性的顧客關係。 譯者簡介 吳莉君 台灣師範大學歷史系畢。任職出版社多年，現為自由工作者。 譯作有：《建築的法則》、《我們在此相遇》、《世界建築經典圖鑑》、《觀看的方式》、《霍布斯邦看21世紀：全球化，民主與恐怖主義》。

■內容簡介： Design　打動人心，設計思考不只關乎風格 Design　＋　Thinking　用設計思考轉動世界 Tim Brown：改造一切由設計開始 設計思考救你一命：全球知名創意公司IDEO執行長 Tim Brown 首部鉅著！ 善用設計思考，以創意解決難題 從這本書開始 人人都是設計思考家 ◎設計名家聶永真親自操刀設計封面◎ Cheers雜誌（2010年9月） 專題報導／書介 頂尖設計思考家想的，和你有什麼不一樣？ Tim Brown & IDEO 的存在是為了改造世界 Tim Brown 身為世界頂尖創意公司的掌門人，布朗是《財星》百大企業不可或缺的顧問，他服務的客戶遍及各產業，包括蘋果電腦、微軟、百事、寶僑、梅約診所和Steelcase家具等。也是協助全球貧困民眾的聰明人基金董事會成員。 布朗工業設計出身，多次獲得設計大獎，作品曾在紐約現代博物館、東京AXIS藝廊、倫敦設計博物館展出。 2008年在《哈佛商業評論》發表文章中說：「像設計師一樣思考，不只能改變開發產品、服務與流程的做法，甚至能改變構思策略的方式。」 IDEO 全球十大創意公司之一，應用「以人為中心的設計思考」，為全世界的領導企業以及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅動創新和成長。協助客戶創造了蘋果電腦第一隻滑鼠、拍立得相機、滑行變速自行車、英特爾行動解決方案、美國銀行「保存零頭」服務等等。 在IDEO，結合人類、人種誌學者和其他領域的專家，組成的跨領域整合團隊，一起在創新小組裡工作。每個成員從不同觀點來想像這世界、想像人們真正想要的解決方案。 設計思考不僅改變你我的生活 更可以改造組織、激發創新 這不是寫給設計師看的書，是為追求設計思考的創意人和創意領袖打造的藍圖，協助將設計思考這種以創意解決難題的做法，帶進生活、組織、產品和服務，為社會整體和企業發掘新的替代方案。 絕妙精采的創意構想是從天才的腦袋裡閃現成形，不！事實上，多數創新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫，或一項鼓勵全國減重的方案，這些突破性的構想都不靠靈光乍現，而是來自不斷研究，以及每天所遭遇到的種種挑戰，抱持積極擁抱的態度。 享 譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗，帶領我們認識「設計思考」。設計不只是創造漂亮的物品和美化周遭環境，設計思考家倚賴精準的觀察力，洞悉如何使 用空間以及佔據這些空間的物件和服務，在別人只看到複雜混亂的地方發現模式，從看似無關的碎片中綜合出新想法，化問題為機會。 設計思考的 價值不只局限在創意產業，或負責產品設計的工作者。事實上，用設計思考來解決需要多方考量的抽象問題時，往往能發揮強大的功效，例如提升顧客對旅館的經驗 感受，鼓勵銀行客戶存更多錢，或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設計思考的應用範圍不斷擴大，以解決各樣的議題與關懷，從如何在開發中國家遞送乾淨的飲 水，到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。 這本洋溢活力、啟發靈感的指南，是每位迎接今日挑戰以創造明日機會的人，不可或缺的寶典。 國內外學者名家推薦 王文欣、李仁芳、周育如、林榮泰、洪順慶、胡佑宗、徐莉玲、張光民、梁又照、陳育平、陳俊良、陳鴻儀、陳藹玲、黃大洲、黃達夫、楊碩英、詹宏志、詹偉雄、聶永真 聰明推薦 設 計思考遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質性成員編組合作的需求，以及用手思考，強調原 型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構想的整套有體系的做事方法。真正的設計思考家，不只是「做」設計，他們更是「活在」設計 裡。 ──政大科技管理研究所教授 李仁芳 設計者最大的成就就是挑戰各種難題。身為設計師你一定要知道，會作美的設計，只是基礎設計，改變與引領趨勢才是目標。看完本書，相信你會有一股能量產生，帶你去更遠的地方。 ──水越設計總管 周育如 聯經出版公司，在文化創意產業推展如火如荼的當下，適時推出全球知名創意設計公司IDEO執行長布朗的鉅著，更具時代意義，有助於提升「設計思考」的內涵。 ──台藝大設計學院院長 林榮泰 設計思考，也許可稱為設計策略，告訴我們要以人為中心，而非以科技為中心，設計以人為本的體驗系統，才能真正改造組織、激發創新。畢竟，設計始終來自人性。 ──政大企研所特聘教授 洪順慶 IDEO印證了設計思考並不玄奧，也不是設計師的專利，而是可以讓每個人積極面對各種變局的有力武器。一種探究單純本質的思考方式，與不追尋虛枉目標的態度，可能正是我們迎戰嚴峻課題的心法。 ──唐草設計總經理 胡佑宗 企 業需要設計師，但更需要設計思考家，由數個設計思考家組成的跨領域團隊有能力解決更為複雜的問題，目前跨領域合作已經是不可忽視的趨勢。台灣目前雖然已經 初步嘗到設計的甜美果實，但是隱藏在名為設計執行這顆樹後的是一片廣大的山林，唯有企業領袖的自覺與獨到眼光，才能放眼看到未來的全景。 ──台灣創意設計中心執行長 張光民 IDEO公司創立20年來，成功之關鍵在於對創新設計的執著與不斷演進，本書難得的是，IDEO能將他們成功關鍵的秘笈公諸於世，值得我國產官學研從事產業轉型工作的參考。 ──明志科技大學管理暨設計學院客座教授 梁又照 悠遊在IDEO執行長布朗的心智地圖中，閱讀並理解的過程裡同時體驗一連串不斷動態演進的創意連結，所激發的無界限想像及心智共振，不正也啟發了我們走向「人人都是設計思考家」的第一步？ ──華陶窯執行長 陳育平 設計是深覺需求展演的進化論，在有形有象有中無，無聲無色無中有裡，觀想自然而然的存在法則，潛質的魅力遠過於表象的美麗，取捨在於思維的離相，如湧泉般的創異才臻由內而外的啟望，思考可以天馬行空，但我們主張承諾踏實！ ──自由落體設計總經理 陳俊良 本書以活潑的案例與專案呈現如何從思考落實到執行，並且從設計師、團隊、企業內部到國際化，由小而大，逐一展演設計思維如何影響世界。是面對未來想改變，與不想改變者都值得一讀的好書。 ──中華知識經濟學會理事長 陳鴻儀 -------------------- 布朗寫出設計思考的終極權威著作。布朗以他的機智、經驗，加上一則則精采故事，創造了一趟愉快的閱讀旅程。他的傑作以截然不同的方式，捕捉到一切設計所需的情緒、思路和方法，不論你設計的是產品、經驗或策略，都能從中得到啟發。 ──《拒絕混蛋守則》作者，蘇頓（Robert I. Sutton） 布 朗的洞見、學識、同感和謙遜，閃耀在本書中的每一頁。本書是寫給夢想家和實踐者，寫給企業經理人和NGO領袖，寫給教師、學生和對創新藝術有興趣的讀者。 布朗結合了設計思考的方法學和說故事的才華，刺激你以不同的方式觀看世界，以更仔細的態度留神聆聽，並以更高的效率與人合作。 ──「聰明人基金」創立者暨《藍色毛衣》作者，諾佛格瑞茲（Jacqueline Novogratz） 布朗的IDEO設計公司得過的創新設計獎章，超過世界上的其他所有公司。如果你想在工作上或生活中更富創新精神，跟著冠軍教練學習準沒錯。 ──《創意黏力學》作者之一，希思（Chip Heath） 設計思考是一種觀看世界的方式，一條突破全面性、跨領域和啟發性障礙的道路。現今，多數公司的結構和運作方式，都和設計思考背道而馳。在這些公司感覺需要向外尋求「創新」時，他們真正需要的，其實是改變內部的思考取向。 ──Gap公司行銷執行副總裁，蘿絲（Ivy Ross） 目次 　　　　國內外學者、名家創意推薦 推薦一　設計思考不只關乎風格　　　　李仁芳 推薦二　「交鋒」下的「設計思考」　林榮泰 推薦三　設計思考的運用　　　　　　　張光民 推薦四　IDEO成功關鍵　　　　　　　　梁又照 前言　設計思考的力量 第一篇　設計思考是什麼？ 1. 打動人心，或設計思考不只關乎風格 　　創新三空間 　　專案＋簡報 　　跨領域整合團隊 　　大團隊中的小團隊 2. 化需要為需求，或把人放在第一位 　　洞見：從他人的生活學習 　　觀察：看人們不做的，聽人們不說的 　　同理心：設身處地、感同身受 3. 在腦中下棋，或「這些傢伙根本沒流程！」 　　聚斂性思考和擴散性思考 　　分析與綜合／實驗態度 　　腦力激盪／視覺思考 　　便利貼，創新時少不了它 4. 打造思考力，或原型製作的力量 　　用手思考，製作原型 　　把構想演出來 　　天馬行空地製作原型 　　管好自己的事業 　　為組織重整製作原型 5. 體驗的設計，或將構想付諸執行 　　光有好構想還不夠 　　從消費到參與／參與式體驗 　　誘導人們改變行為 　　打造人人都是設計思考家的體驗文化 　　將構想付諸執行 6. 散播訊息，或說故事的重要性 　　在第四度空間做設計 　　帶著時間去設計 　　當故事的重點就是故事本身 　　從追求數字到服務人類 第二篇　設計思考怎麼做？ 7. 設計思考運用到組織，或教企業捕魚的方法 　　設計思考是一種有系統的創新 　　利用設計思考來經營創新組合 　　組織改造 8. 新社會契約，或你我必須同舟共濟 　　經濟服務化 　　系統規模：我們該向蜜蜂學習 　　企業、經濟和地球的未來 　　改變我們的行為 9. 設計行動主義，或利用全球潛力激發解決方案 　　最極端的使用者 　　印度體驗之旅 　　從全球到在地 　　設計未來的設計思考家 10. 設計未來，現在就做！ 　　設計思考和你的組織 　　設計思考和你個人 感謝篇 IDEO案例研究 設計思考的力量（前言） 終結舊想法 　 　凡是造訪過英國的人，幾乎都對大西鐵路（Great Western Railway）有過親身體驗，那是維多利亞時代的偉大工程師，布魯內爾（Isambard Kingdom Brunel）的無上成就。我是在可以聽到大西鐵路隆隆聲響的地方長大，身為牛津郡的鄉下孩子，我經常沿著鐵道騎乘腳踏車，等待那列偉大快車以超越一百英 里的時速呼嘯而過。那線火車如今搭起來舒適多了（車廂配備了避震沙發座椅），沿線風景當然也有了改變，然而經過一個半世紀的考驗，大西鐵路依然是工業革命 的代表圖像，是設計有能力塑造周遭世界的典型範例。 　　布魯內爾雖然是工程師中的工程師，但他感興趣的，可不只是發明物背後的科技而已。 在他設計這條鐵道時，他堅持讓坡度維持在最平坦的狀態，因為他想讓乘客擁有「漂流過鄉野」的感受。他興建橋樑、高架，開鑿山壁、隧道，不只是為了提高運輸 效率，更是要創造最棒的搭乘經驗。他甚至想像了一種綜合性的運輸系統，可以讓旅客從倫敦的帕丁頓車站（Paddington Station）搭上火車，然後在紐約下船登岸。在布魯內爾的每一項偉大計畫中，他都展現了非凡卓越的先見之明以及非凡卓越的才華，將科技、商業和人性關 懷拿捏得恰到好處。布魯內爾不只是一位偉大工程師或天才設計者，他更是設計思考家（design thinker）最早的代表人物之一。 　 　大西鐵路在1841年完工之後，工業化經歷了難以置信的改變。科技協助千百萬人脫離貧窮，並讓很大一部分的人類生活水準得到提升。這場革命改變了我們的 生活、工作和娛樂方式，然而，隨著時序邁入二十一世紀，我們日益察覺到它的陰暗面。一度覆滿了曼徹斯特和伯明罕天空的煙塵烏雲，改變了這座星球的氣候。廉 價品狂潮開始從工廠作坊奔流而出，餵養一個過度消費和驚人浪費的文化。農業工業化留給我們一個脆弱的自然和人造大災難。而當中國深圳和印度邦加羅爾 （Bangalore）也銜接上矽谷和底特律的管理理論，並面對同樣的商品化惡性循環時，突破歷史的創新已淪為今日的例行程序。 　　科技還沒跑完 它的行程。由網際網路點燃的通訊革命，把人們拉得更近，讓他們有機會以前所未有的速度和廣度分享彼此的看法並創造新構想。生物、化學和物理結合成生物科技 和奈米技術等形式，打造出救命醫藥的承諾和各種不可思議的新材質。但是這些神奇驚人的成就，不像是要幫助我們扭轉險惡的前途。恰恰相反。 我們需要新選擇 　 　純粹以科技為中心的創新觀點，已不像過去那樣禁得起考驗，而單從現存策略中進行挑選的管理哲學，很可能應付不了國內外的最新發展。我們需要新的選擇―― 可以平衡個人和社會整體需求的新產品；可以應付全球健康、貧窮和教育挑戰的新構想；可以產生重大差異和一種使命感，讓每位參與者深受感動的新策略。很難想 像會有這樣的時刻，我們所面對的挑戰，巨大到超出我們所投注的創意資源。胸懷壯志的創新者或許可以參加「腦力激盪」課程或學習一些花招密技，但這些暫時性 的替代做法，很少真的把創意轉化為外在世界的新產品、新服務或新策略。 　　我們需要的，是通往創新的路徑，強大、有效、容易進入，可以整合到各行各業和所有社會，不論個人或團隊，都可以利用它激發出突破以往的想法，將想法付諸實踐，繼而產生影響力。設計思考所提供的，正是這樣一種路徑，這也是本書的主旨所在。 　 　設計思考源自於設計師們花費數十年時間孜孜學習的技能，他們在種種現實條件的束縛下，努力用可以取得的科技資源來滿足人類的需求。設計師從人的觀點出 發，把人們渴望的東西與技術上可行和經濟上實惠的條件整合起來，藉此創造出我們今日所享用的產品。設計思考則更進一步，把這些工具交到那些從沒以設計師自 居的人們手上，讓這些工具應用到更廣泛、更重要的問題領域。 　　設計思考挖掘我們全都具有的能力，但這些能力一直受到傳統派問題解決慣例 的忽視。設計思考不只是以人為中心；設計思考還深入到人的內在和本質。設計思考倚賴我們的直覺能力，倚賴我們的認知模式能力，倚賴我們建構想法兼顧功能與 情感的能力，倚賴我們利用文字或符號以外的媒體表達自我的能力。沒人想要經營一家建立在情緒、直覺和靈感之上的公司，但過度倚賴理性和分析，也可能同樣危 險。設計核心過程中的整合性做法，為我們提供了「第三條路」。 設計開始逆流而上 　　我是接受工業設計師的養成訓 練，但我花了很長的時間，才理解「做一名設計師」和「像設計師一樣思考」之間的差別。經過七年的大學和研究所教育，以及十五年的專業生涯，我才略略領悟 到，我所從事的工作不只是一個小環節，不只是把客戶的工程部門和市場消費者連結起來那麼簡單。 　　我以專業設計師身分所設計的第一件產 品，是獻給一家令人尊敬的英國機器製造商，沃德金‧柏斯葛林（Wadkin Bursgreen）。他們邀請一位還沒經過考驗的年輕設計師加入團隊，協助他們改良專業的木工機器。我花了一個夏天的時間創作看起來更美觀的圓鋸草圖和 模型，以及更容易操作的鉋木機。我認為自己完成了一件漂亮任務，因為事隔三十年，依然可以在工廠看到我的作品。但你再也找不到沃德金‧柏斯葛林公司，它早 就倒閉了。身為設計師，我沒看出前途堪慮的竟是木工這門行業，而非它的機器設計。 　　我是慢慢了解到，設計的力量並非作為鏈條的一環，而 是作為輪子的軸心。當我離開備受保護的設計學校――在那裡，每個人看相同東西，做相同的事，說相同的語言――進入職場之後，我花在跟客戶解釋設計是什麼的 時間，遠多於實際做設計的時間。我知道自己正從一整套操作原則走向一個和這些原則大異其趣的世界。隨之而來的迷惑也不斷妨礙我的創造力和生產力。 　 　我也注意到，真正啟發我的人，未必是設計這行的成員：工程師如布魯內爾、愛迪生和保時捷（Ferdinand Porsche），他們似乎都具有以人為中心而非以科技為中心的世界觀；行為科學家如諾曼（Don Norman），他曾問道，為什麼產品非要讓人一頭霧水，弄不清用途；藝術家如高茲沃斯（Andy Goldsworthy）和葛姆雷（Antony Gormley），他們加入觀看者的經驗，讓觀眾成為藝術作品的一部分；商業領導人如賈伯斯（Steve Jabs）和盛田昭夫，創造出獨一無二、意義深遠的產品。我理解到，在「天才」、「願景」這類高昂激越的修辭背後，是對於設計思考原則的信奉與堅持。 　 　幾年前，正好碰到一次週期性的繁榮蕭條，這種事在矽谷就是尋常生意的一部分，我和同事絞盡腦汁想要找出最好的方法，讓我們的公司，IDEO，繼續在世界 上發揮功能，扮演有意義的角色。很多人對我們的設計服務感興趣，但我們也注意到，有越來越多人請求我們去處理一些在一般人眼中和設計八竿子打不著的問題。 一家健康照護基金會請求我們協助它重建組織；一家百年製造公司邀請我們幫助它更加了解客戶；一所菁英大學聘請我們去思考另類學習環境。我們被拉出自己的舒 適地帶，但這是一件令人興奮的事，因為它開啟了新的可能性，讓我們有機會對世界發揮更大的影響力。 　　我們開始談論這個擴充出來的領域， 把它稱為「小d開頭的設計」，希望它能超越印刷在生活風格雜誌或擺設在現代美術館台座上的雕刻品層次。但是這個句子一直沒讓我們完全滿意。有一天，我正和 朋友大衛‧凱利（David Kelly）閒聊，他是史丹福教授也是IDEO的創立者，他提到，每次有人來問他設計的問題，他發現自己在解釋設計師的工作時，總會插入「思考」這個字 眼。「設計思考」一辭就此定案。我用這個辭彙來形容一整套原則，各行各業的人們都可應用這套原則來解決形形色色的廣大問題。我已經成了設計思考的信徒和它 的福音傳播者。 　　但我可不孤獨。今日，最先進的公司不再徵召設計師將已經發展成熟的想法包裝得更有吸引力，而是在構思過程的一開始，就要求設計師提出具有創意的想法。前者的角色是戰術性的；是建立在既有的基礎之上，只是往前邁進一步。 　　後者則是策略性的；它把「設計」拉出工作室，將它搞破壞和改變戰局的潛力整個釋放出來。如今，在某些最具發展性的世界級公司的會議室裡看到設計師的身影，可不是什麼偶然巧合。作為一種思考過程，設計開始逆流而上。 　 　此外，事實證明，設計思考可以應用在廣大的組織領域，而不只局限於尋找新產品供應的公司。一位稱職的設計師永遠可以把之前的最新產品改造得更加完美，但 由技藝專精的設計思考家所組成的跨領域團隊，則是有能力處理更複雜的問題。從小兒肥胖到犯罪預防到氣候變遷，設計思考如今的應用範圍，和精美圖冊中那些令 人垂涎的物品，幾乎沒任何相似之處。 　　企業對設計越來越感興趣的原因相當清楚。當開發中國家的經濟活動主力，毫不留情地從工業製造轉變 成知識創意和服務遞送，創新就成了企業生存的活命策略。更有甚者，創新不再局限於引進新的實體產品，還包括引介新的流程、服務、互動、娛樂模式，以及溝通 合作的方法。而這些正是所謂以人為中心的工作，也是設計師每天在做的事。從設計執行到設計思考的自然演化，反映出今天的企業領袖已日漸意識到，設計的重要性已經大到不可任由設計師自行處理的程度。 　 　本書分成兩篇。第一篇回溯了設計思考的幾個重要階段。我不打算把這本書寫成「how-to」指南，因為這些技術最終還是要在實際的工作中累積養成。我希 望的是，能提供一個架構，幫助讀者辨識哪些原則和做法，可以產生偉大的設計思考。如同我在第六章指出的，設計思考是在擅於說故事的富饒文化中繁榮茁壯，我 也將秉持這個精神，利用IDEO和其他公司組織的故事，來闡述這些想法。 　　第一篇的關注焦點是，設計思考如何應用於企業經營。順著這個 脈絡，我們會看到全世界最具創新精神的幾家公司，如何將設計思考付諸實行；設計思考又是如何激發出突破以往的解決方案，以及設計思考偶爾會在哪些地方弄巧 成拙（凡是宣稱自己的成功紀錄從未被打破的企業書，都該放到「虛構小說」那區）。第二篇則是向我們所有人提出「大思考」（Think Big）的挑戰。藉由仔細觀察企業、市場和社會這三大領域，我希望能向讀者證明，設計思考可以以哪些新方式延伸擴展，創造出足以應付當今挑戰的新想法，解 決我們共同面對的課題。如果你是旅館經營者，設計思考可以幫助你反思殷勤好客的本質。如果你是慈善機構工作者，設計思考可以幫助抓住你想服務之人的需求。 如果你是充滿冒險精神的企業家，設計思考可以幫助你放眼未來。 觀看這本書的另一種方式 　　我的傑出編輯，哈潑企劃 叢書的洛恩（Ben Loehnen）告誡我，一本合乎體例的書需要合乎體例的目錄。我盡了最大努力遵從這項原則。不過老實說，我對這件事情的看法有點不同。由於設計思考講 的，全是關於開拓不同的可能性，因此我想從介紹讀者另一種把目錄視覺化的做法開始。我們經常被要求要線性思考，但是在IDEO，我們發現，利用一種具有悠 久歷史的技術將想法視覺化，往往會更有幫助，那就是所謂的「心智圖」（mind map）。 　　線性思考是關於順序；心智圖則是關於連 結。這種視覺再現幫助我理解我想討論的不同主題之間具有怎樣的關係，它給了我一種更直覺的整體感，以及幫助我思考，什麼樣的方式最能將想法闡述清楚。我們 歡迎和洛恩一樣的線性思考者使用這本書的目錄；不過喜歡冒險的讀者，可能會想要查閱這本書的扉頁，將《設計思考改造世界》的所有內容一次盡收眼底。它可能 會慫恿你直接跳到某個感興趣的章節。可能會幫助你回想你的步驟。或是提醒你設計思考的不同主題具有何種關聯，甚至讓你想到書中沒提但應該要提的重點。 　　經驗老到的設計思考家可能會發現，只要有這張心智圖就能抓到我的看法。我希望接下來的十個章節，可以讓其他每位讀者不虛此「讀」，清楚洞悉設計思考的世界，以及它能為我們創造重大改變的潛力。如果事實真是如此，希望你們能讓我知道。 2009年5月，加州帕羅奧多（Palo Alto）